FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Prodotti e ordini

Come posso cercare un certo prodotto?

Se vuoi cercare un prodotto specifico, utilizza la casella di ricerca che si trova nell'intestazione del sito. Inserire le informazioni che stai cercando e se questi possono essere trovati sul sito, un elenco di risultati corrispondenti verranno visualizzati.

Un'azienda potrebbe fare degli ordini sul vostro sito?

Si, Ottica Lotito (otticalotito.com) accetta pure ordini da aziende. Per ricevere una fattura con corrette informazioni sull'azienda, si prega di compilare tutti i campi richiesti al momento dell'iscrizione o durante l'invio del tuo ordine.

Dove trovo le coordinate bancarie per effettuare il bonifico?

Se scegli come metodo di pagamento il bonifico bancario, il sistema ti mostrerà una schermata nella quale ci saranno tutti i dati di cui hai bisogno.

Cosa devo fare se voglio che il mio ordine sia spedito ad un indirizzo diverso da quello che ho specificato nell'account?

Dopo aver confermando i prodotti nel carrello, il sistema offre la possibilità di specificare un indirizzo diverso per la spedizione dell'ordine.

C'è una soglia minima d'ordine da raggiungere?

Sì, l'ordine minimo per validare il carrello è di € 15,00 (quindici).

Gestire mio account

Non riesco più a ricordare la password del mio account. Cosa devo fare?

Se non ricordi la password dell'account, puoi utilizzare l'opzione Recupera password disponibile nella pagina di Login.

Come posso cambiare le informazioni nel mio account?

Per modificare le informazioni nel tuo account devi fare login e accedere all'opzione Aggiorna informazioni account che si trova nella sezione Mio account.

Devo avere un account per comprare?

Se vuoi fare un ordine su questo sito, devi creare un account. L'account può essere creato anche dopo aver aggiunto i prodotti desiderati nel carrello.

Posso cambiare il mio ordine dopo averlo inviato?

Se vuoi cambiare l'ordine, ti preghiamo di scriverci utilizzando il modulo Contattaci disponibile sul sito. Inoltre specificare l'ID ordine, che si trova nella sezione Ordini inviati.

Posso vedere una storia dei miei ordini?

È possibile visualizzare la cronologia degli ordini fatti su questo sito accedendo alla sezione Ordini inviati.

Domande generali

I vostri prezzi sono così vantaggiosi perchè i prodotti che voi vendete sono prossimi alla scadenza?

No, noi ci serviamo esclusivamente dai distributori ufficiali con sede in Italia, e le scadenze dei prodotti sono molto lunghe, in quanto c'è una grande rotazione nel nostro magazzino.

Le lenti a contatto che trovo su otticalotito.com sono le stesse disponibili nei negozi di ottica?

Si, sono le stesse che vendiamo nel nostro punto vendita di Roma. Le lenti in vendita vengono acquistate direttamente dalla casa madre oppure attraverso i canali di distribuzione autorizzati in Italia. Tutti gli articoli in vendita sul sito www.otticalotito.com sono prodotti industrialmente e conformi alla normativa CEE.

Posso scaricare dalla dichiarazione dei redditi i costi delle lenti e/o dei liquidi come spese mediche?

Si. E' sufficiente allegare alla dichiarazione le fatture che Ottica Lotito invia con ogni ordine. Consigliamo in questo caso di indicare, in fase di registrazione, anche il proprio codice fiscale.

Vorrei acquistare un prodotto che non è in stock. Cosa posso fare?

Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del prodotto, ti preghiamo di scriverci utilizzando il modulo Contattaci, situato nel footer del sito, o se preferisci ci puoi contattare telefonicamente al numero 062414169 in orari di negozio.

Vorrei avere informazioni aggiuntive a quanto si trova sul sito web. Cosa devo fare?

In questo caso, scriverci utilizzando il modulo Contattaci presente sul sito, o se preferisci ci puoi contattare telefonicamente al numero 062414169 in orari di negozio

Sto completando un ordine ma scegliendo pagamento Paypal non mi ha aperto la pagina per il pagamento e l'ordine risulta incompleto. Come faccio a completare il pagamento?

Uno dei problemi principali, potrebbe essere il browser non aggiornato. In questo caso consigliamo di aggiornare il browser predefinito oppure di utilizzare altri browser per risolvere il problema, se preferisci avere un assistenza ti consigliamo di chiamarci al tel. 062414169 e ti aiuteremo nel completare l'ordine.

Come faccio a sapere dov'è il mio pacco?

Insieme all'avviso di spedizione ti forniremo il numero di tracking per monitorare l'andamento della spedizione consultando il sito www.sda.it .

I pagamenti sono sicuri?

Certo. Inoltre usando il metodo PayPal i numeri del tuo conto bancario e della tua carta di credito non ci vengono mai comunicati; in questo modo le tue informazioni finanziarie restano protette e sei tutelato al 100% da pagamenti non autorizzati.
Puoi scegliere con tranquillità di pagare anche con la tua Carta di Credito, perché comunque selezionando tale metodo il nostro sistema, in automatico, ti indirizzerà nel circuito sicuro PayPal e non lascerai alcun dato della tua carta.

Effettuate spedizioni anche presso uffici?

Certo. Anzi, noi consigliamo di chiedere la spedizione proprio presso luoghi presidiati, quali uffici, negozi o edifici con portiere. In caso tu non sia mai in casa e non abbia la possibilità di farti spedire il pacco in ufficio, ti consigliamo di delegare un vicino di casa o una persona di fiducia sempre reperibile alla quale consegnare la merce.

La merce che acquisto è un regalo, posso farla consegnare ad un'altra persona in un'altra città?

Sì. Al momento di effettuare l'ordine, il sistema ti chiederà se l'indirizzo di spedizione è lo stesso di quello di fatturazione o se vuoi fornirci un indirizzo alternativo. Se vuoi, possiamo anche inviare la merce in confezione regalo ma devi specificarlo durante la procedura d'ordine.

A quale corriere vi affidate?

Ci affidiamo a SDA, che garantisce capillarità sul territorio, consegne rapide e sicure e tracking aggiornato in tempo reale.

Verrò avvisato nel momento in cui sarà spedito il pacco?

Appena affidiamo il pacco al corriere, mandiamo una mail al cliente con la quale lo invitiamo a farsi trovare in casa il giorno della consegna, nella stessa giornata SDA fornisce via mail e via sms il tracking per monitorare la spedizione. Ti preghiamo perciò di controllare la tua casella di posta (eventualmente anche quella antispam) per essere sempre aggiornato sulla spedizione.

Verrò avvisato anche il giorno in cui il pacco sarà messo in consegna?

Sì, il corriere SDA ti invierà un sms ed una mail per informarti che il pacco è stato affidato al fattorino di zona e che stai per ricevere la merce ordinata, a quel punto sarà cura tua farti trovare in casa per evitare slittamenti della consegna. Questo è il motivo per cui il campo "numero di telefono cellulare" è obbligatorio e deve essere riempito, pena l'annullamento dell'ordine.

Cosa succede se il corriere non mi trova in casa?

Noi consigliamo sempre di rimanere in casa in attesa del passaggio del corriere. In ogni caso, se il corriere passa e non trova nessuno lascia un avviso al destinatario con una serie di istruzioni che il destinatario dovrà seguire per ridefinire la consegna.
La gestione della riconsegna spetta esclusivamente al destinatario del pacco.
Se non ti accorderai con il corriere, il pacco, dopo una giacenza di 3 giorni, ci verrà restituito e per effettuare una nuova spedizione ti sarà addebitato il costo di 16 euro (8 per la restituzione al mittente e 8 per la nuova spedizione).

Posso restituire la merce?

Puoi restituirci la merce a tue spese entro 10 giorni dal ricevimento della stessa. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata mediante fax (n° 062414169) o e-mail
(lotito03@otticalotito.191.it) e confermata tassativamente mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le successive 48 ore, al seguente indirizzo:
OTTICA LOTITO DOMENICO & C snc, via Francesco Laparelli, 80, 00176, Roma.
La merce dovrà essere restituita nell'imballaggio originale e non dovrà essere stata usata.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se chiedo un cambio merce mi vengono applicate spese di spedizione?

Sì, per la sostituzione di un articolo vengono applicate nuovamente le spese di spedizione. Vengono altresì applicate anche se nella precedente spedizione non erano state conteggiate perché l'importo era pari o superiore a 99 euro.

Quali sono i prodotti che invece non posso restituire e perché?

Non puoi restituirci i prodotti personalizzati perché vengono ordinati alle case produttrici espressamente per te, quindi dovrai fare molta attenzione quando sceglierai lenti a contatto toriche (per astigmatismo), cosmetiche graduate e multifocali. Controlla bene i parametri che vedi sulle scatole delle lenti già in tuo possesso e fai attenzione a riportarli fedelmente al momento dell'ordine.

Effettuate spedizioni all'estero?

Non effettuiamo spedizioni all'estero.

Rilasciate la fattura?

Sì, la troverai nel pacco che contiene i prodotti ordinati, per la detrazione delle spese ai fini fiscali.

Posso venire a trovarvi in negozio?

Certo, ci fa piacere che i nostri clienti vengano a visitare la nostra sede che dal 1960 è in via Francesco Laparelli 80 a Roma. Il nostro è prima di tutto un negozio reale, a differenza di alcuni dei nostri concorrenti che invece non forniscono indirizzi fissi ed hanno esclusivamente negozi virtuali, con prodotti (ci riferiamo a lenti a contatto e liquidi per la manutenzione) spesso provenienti da mercato estero. Tale tipo di trasporto, fatto di vari passaggi, non è approvato dai distributori ufficiali italiani e non può garantire lo stoccaggio in ambiente protetto (indispensabile al fine di evitare shock termici alle lenti e di garantire un'idonea conservazione di un prodotto delicato che ha a che fare con la salute ed il benessere degli occhi).

Abito nella vostra città, posso venire ad acquistare presso di voi lenti a contatto e soluzioni allo stesso prezzo del sito?

Le lenti a contatto e le soluzioni presenti nel sito vengono gestiti in maniera separata dai prezzi in negozio e sono offerti esclusivamente ai clienti di internet. Se vuoi acquistarli devi effettuare la registrazione al sito e ordinarli attraverso questo canale. Ti invitiamo comunque a contattarci telefonicamente o venirci a trovare nel nostro punto vendita e ti forniremo comunque dei prezzi molto vantaggiosi.

Quali sono i vostri orari di lavoro?

In negozio ci trovi tutti i giorni dal lunedì al sabato, con i seguenti orari: mattina 8.30/13.00 - pomeriggio 16.00/19.30. Se ci mandi una mail, cercheremo di risponderti nel più breve tempo possibile.

  
  
  
   
 
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